VOL.339 おはよー 今日もいってみよー（笑） 今日のお題はコレ！ 「トラブルは宝物！」 最近 こんな記事を読みました クレーム対応とは信頼回復の 構造をつくる行為だと 書いてありました 怒りの声は遠くから見れば 貴重な提言だと 記事は教えます 悪い知らせほど 聞き逃せないと 私は思いました 昔の私は トラブルが怖くて 仕方ありませんでした でも修理の 仕事を始めてから 考え方が変わりました 傷んだ鞄は 直せるという 確信を手に入れたとき トラブルも 直せるものだと 思えるようになりました 色の落ちたバッグ ステッチのほつれた財布 どれも 手を尽くせば 必ず力になってくれます 大事なのは慌てず順番に 聞いて見て直すその構造を 私は大切にしています 中古物販も同じで 販売する商品に傷が あれば隠さずに説明する この一連の誠実さが お客様との信頼を深くする と実感しています 初めは感情に任せて 攻撃的だった相手も今では 良き理解者になりました クレームをもらえる うちはまだ見てもらえている という証拠です 黙って去る人には その声すら ありませ

VOL.338 おはよー 今日もいってみよー（笑） 今日のお題はコレ！ 【面倒な事にこそ価値がある】 こんな記事を読みました 面倒な事にこそ価値が あると書いてありました 面倒な事は みんながやらないから こそ価値になるとあります 楽な道には 誰もが集まります だから価値は薄くなり 面倒な道には誰も来ないから こそ光が差すとあります そう思う 出来事が 私にもあります 昔の話ですが 壊れた鞄を前にして 何日もかけて 直した事があります 作業を進める度に 心も少しずつ ほどけてゆくようでした 楽な方法などない 手作業は ひたすら面倒でした でも最後によみがえった 鞄を見た時には 涙が出そうになりました 面倒が 報われた日でした 面倒を避けた道には 何も残りません でも面倒を選んだ日々は 確かな力と信頼を残せる のだと学びました 色あせた 革を修復する時間は 裏切らない 手間暇かけた分だけ 品物が答えてくれます それはまるで 自分の心を磨く様子に 似ています 日々の面倒は消えずに ゆっくり積もって 財産へ変わります 中古物販も同じで 一つ一つ状態を

VOL/331 おはよー 今日もいってみよー（笑） 今日のお題はコレ！ 【アピールするより実力！】 こんな記事を読みました 成果を大きく見せよう とする人の話です 自己アピールを優先すると 周りの信頼を 逆に失っていく 自慢話が 多くなるほど 人は離れていくもの 実るほど頭を垂れる 稲穂になるという 言葉を祖母が言ってました 本物ほど 静かだと教わりました 私も若い頃は 少し知識を覚えると つい自慢していました しかしそれでは誰も喜ばず 自分だけが 満足てしまいました なので今の私は 黙って磨く事だけを 心がけています レザーリペアの世界は 静かな職人の世界で 腕は言葉より先に 黙って語ります 仕上がりの 美しさが そのまま実力です お客様が手に取り 「あれっ！こんなに綺麗に」と 驚いてくれる事こそ 一番の褒め言葉です 中古物販も同じで 良い物は自らを大きく見せる 必要がないのです しっかりと 見る目のある人には きちんと伝わります 手に職を持つとは 静かな誇りを 持つことだと思います 自分を 大きく見せるより 自分を磨く事 その差は十年後に 歴

VOL.328 おはよー 今日もいってみよー（笑） 今日のお題はコレ！ 【今の結果を受け入れろ！】 【今の結果は過去に行っことの 集大成だ！】 最初に言っとくけど 今日の話はアンタの心を 直撃するから覚悟しぃや！ 今の自分というのは 過去の集大成なんや 今というこの場所もそう！ 今のこの人間関係もそう！ 今のこの収入もそう！ 全部 過去の自分が行った 結果なんです！ 全部 自分がやったこと なんです！ そして これからの自分を 決めていくのは 今のこの瞬間なんです 過去のことは 変えられません！ でも未来は変えれます！ 今の行動次第で いくらでも 変わります 私も若い頃は仕事で なかなか結果が出ず 焦ってばかりでした 焦る気持ちは 自分には向かわず 周りに向かいました これでは 成長するはずも ありません！ この年になってようやく 過去の自分が作った物だと 認められるようになりました 今までは 認めたく なかったんです！ 認めるのが 嫌だったんですよ！ なんか 負けを 認めるような気がして！ けど、ようやく 自分が作ったものだからと 認めることが

VOL.326 おはよー 今日もいってみよー（笑） 今日のお題はコレ！ 「ずる賢い人」 　　　VS 「本当に賢い人」 ずる賢い人と 本当に賢い人の 違いですが ずる賢い人は 知った事を一人で 抱え込んでしまいます 本当に賢い人は 知った事をみんなに 分け与えます 賢さとは 分かち合い だということです ずる賢い人は その場だけ得をして 損を積み重ねます 本当に賢い人は 信頼を積み重ねて 長く笑っていられます 短い目で見るか 長い目で見るかで 人生は変わります 私も若い頃は 一人で何とかしようと 抱え込んでいました でも それでは限界が ありました 経験を 人に分けるだけで 驚くほど物事が 前に進み始めました レザーリペアも同じです 手に職をつけるのも 教え合う事からです 私の教室では 教える事で学ぶと いう言葉があります 教わった方も いつか誰かに 教えてあげるのです 知識は分けるほどに 増えていく不思議な 宝物だと思います 中古物販も同じで 良い物の見方を 分かち合うことです 皆さんの目が養われ 市場全体がです 豊かになっていく ずる賢く守るよ

VOL.281 おはよー 今日もいってみよー（笑） 今日のお題はコレ！ 「信用と信頼の違い！」 信用と信頼 この2つの 違いってわかる？ 普段は同じ 意味で使う人 多いんちゃうかな 実際は結構 深い違いが 隠れてるんやで 似てるようで 実は全然 意味がちゃうで 信用は 過去の実績 から生まれるもんなんや 何年やってきたか 何個直やったか 数字で証明できるもの それに対し 信頼はちゃう 未来への期待やな この人に 任せたら大丈夫 って感情的な確信やな 数字だけやなく 人柄も 問われる部分やと思う 信用が 積み重なって 信頼に変わっていくんや この順番 間違える人 多いんちゃうかな いきなり信頼 得ようとしても 無理がある 言葉だけで 信じてくれって 言われても難しいやんか まずは信用を コツコツ 積み上げるしかないわ レザリボンで 生徒さんに 1番最初に伝えるのはコレや 技術は 信用を 作るための土台なんや 何個直したか 何年続けたか その数字が信用になる 当然やけど生徒さんも 最初は無名からの スタートやな それでも今では 指名される 職人にまで

VOL.237 おはようさ～ん 今日もいくで(笑) 今日のお題はコレ！ 「短気は損気 カスハラに学べ！」 短気は損気 今日はこの言葉を 別角度で話すわ 最近知った ニュースが えらい考えさせられた 今年の10月から カスハラ対策が 全企業に義務化やって 土下座しろとか 上司を出せとか 怒鳴る客がおるらしい オレも飲食時代 どんだけ土下座したことか 今思えばオカシイことやわ！ これって お店側だけじゃなくて 怒った本人も損してる 一瞬イラッとして 怒鳴ったら その場の空気は最悪や 出入り禁止に なる事もあれば 通報される事もある たった一回の カッとなった行動が 自分の信用を壊す これ見て思た やっぱり昔からの 言葉は正しいわ 短気は損気 ホンマその通りやと 改めて感じたわ これは客の側 だけの話じゃない 仕事する側も同じで お客さんに 理不尽な事言われて カッと言い返したら その瞬間に 信頼関係は プツッと切れてまう 逆にどんな時も 落ち着いて 丁寧に対応できる人 そういう人が 最終的に お客さんに選ばれる 革のリペアでも 中古品の販売でも 毎日

VOL.136 おはよー 今日もやっていくでー！(笑) 今日のお題はコレ！ 「仕事ミスの乗り越え方！」 仕事でミスをしたとき どうすればいいかわからず 頭が真っ白になることって ありませんか？ ミスに気づいた瞬間 誰でも焦ってしまいます 何も言えなくなったり ひたすら落ち込んでしまったり 仕事に行くことが 怖くなってしまう そんな経験をした人は たくさんいると思います でも安心してください ミスをした後の行動次第で あなたへの信頼は 必ず取り戻すことができます 重要なのはミスそのものより ミスをした後に どう動くかの一点です 今日はすぐ使える シンプルな3ステップを お伝えします まずステップ1 「すぐに報告すること」 ミスに気づいたら できるだけ早く 上司か先輩のところへ 行くことが大切です 「○○を間違えました」 この一言だけで十分です 長い説明は後でいいです ここで黙っ