VOL.339 おはよー 今日もいってみよー（笑） 今日のお題はコレ！ 「トラブルは宝物！」 最近 こんな記事を読みました クレーム対応とは信頼回復の 構造をつくる行為だと 書いてありました 怒りの声は遠くから見れば 貴重な提言だと 記事は教えます 悪い知らせほど 聞き逃せないと 私は思いました 昔の私は トラブルが怖くて 仕方ありませんでした でも修理の 仕事を始めてから 考え方が変わりました 傷んだ鞄は 直せるという 確信を手に入れたとき トラブルも 直せるものだと 思えるようになりました 色の落ちたバッグ ステッチのほつれた財布 どれも 手を尽くせば 必ず力になってくれます 大事なのは慌てず順番に 聞いて見て直すその構造を 私は大切にしています 中古物販も同じで 販売する商品に傷が あれば隠さずに説明する この一連の誠実さが お客様との信頼を深くする と実感しています 初めは感情に任せて 攻撃的だった相手も今では 良き理解者になりました クレームをもらえる うちはまだ見てもらえている という証拠です 黙って去る人には その声すら ありませ